医疗纠纷，在转型期呈逐年显著增加的趋势。2003~2005年医疗纠纷与事故争议调查显示，一家医院平均投诉例数2003年为31例，2004年为36例，2005年为39例，根据中国医师协会在2006年10月16~20日对不同地区省市的医院的问卷调查结果显示，2004~2006年医闹的发生率，发生次数。直接经济损失，伤害医务人员的数量均是上升趋势。

医患关系办公室在接待患者投诉后，可将录入投诉人信息、被投诉人信息、被投诉情况、投诉内容等信息，提交后等待管理员进行分配处理事件。流程中对每个节点做了详细说明，让用户更好的体验。系统强大的查询功能可以让医院全面了解到可能引发医疗投诉纠纷因素，有效地预防医疗纠纷及医疗事故的发生，维护医疗秩序，保障医疗安全。

系统涵盖了医疗投诉与纠纷处理过程中的投诉接待、处理、调解、鉴定、诉讼、赔偿、整改、统计分析等环节。通过规范化、信息化管理，带来医院主管部门处理效率的进一步提高和效果的进一步增强；大幅降低上级领导和临床医务人员在处理过程中耗费的时间和精力；缩短响应时间，重视患者的诉求，提升患者的满意度。